作者：蘇偉仁等編著
索書號：484.67／4422.1 查詢館藏
摘要 :
大部分的網路服務於服務上線後仍須透過長時間的市場試誤（Trial-error）才能將服務調整為符合使用者需求的服務型態與服務流程，本計畫為有效協助團隊縮短試誤流程，特導入SEE（Service Experience Engineering）服務體驗工程，針對本計畫培育之團隊進行服務實證與顧問輔導。
經過服務使用接受度分析、系統動力學建模、網站價值評估模型分析三大方法之實證研究，對團隊發掘服務發展瓶頸以及修正服務方向幫助甚大，本書綜整三項方法之個案研究，分析我國新世代網路之發展議題，並提出網路服務設計之建議。
Web 2.0概念被提出後儼成為新一代的網站經營概念，在市場中出現許多天價的網站併購案之後，眾人也對於Web 2.0未來所能創造價值的能力寄與厚望，但是到目前為止一直未出現具系統性的研究發展及管理工具可供經營者參考，所以如何成功經營一個Web 2.0網站仍是一個尚待大家共同來釐清與發展的領域。現階段Web 2.0衡量指標所面臨議題為現有網站量測指標即為簡化、缺乏系統性，在網站經營管理上的意涵不明，不易反映個別網站之實際價值與網站所面臨問題。就如創投業者必參考的「Alexa全球流量排名指標」，與網路廣告界最常使用之「網路收視率指標（ARO）」，因為無法反映族群區隔、內容貢獻、社群品質也無法忠實呈現Web 2.0網站價值。目前許多網站也運用Google Analytics等網站監測工具，雖可掌握一些重要的網站數據，卻無法系統性整合評比。
同時，網路作為一個可以操作的平台，其介面並不像電腦作業系統一樣標準化。在透過瀏覽器操作 Web 時，作業系統的影響範圍僅及於瀏覽器的介面。顯示區域的內容，完全由遠端的服務提供者決定。不同的服務提供者設計的使用者介面都不一樣 ，不像電腦軟體的使用者介面受到作業系統的限制與控制。Web 讓使用者知覺到相當大的不確定性，造成使用者在理解與學習上的認知負擔，也降低了易用性。解決以上兩大問題正是本書發展服務實證之目的。
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